岡山市のクリエイティブリンクは、医療分野を中心に業務システム開発を手掛け、ITインフラの提案から構築、保守まで一貫対応し、岡山県を中心にビジネスを伸ばしている。社員が、顧客の困りごとを引き出すコミュニケーション能力を高めることを重視。岡山市内にカフェを設けており、西尾竜司社長は「ITは手段であって、人とのつながりが重要」と説明、カフェを介して多くの出会いの中から事業成長を目指す。
（取材・文／堀 茜）

医療分野で大きなシェア

――事業内容の紹介を。

　ITシステムの提案から構築、保守サポートまでワンストップで行い、保守は24時間365日対応する。医療・介護、教育分野で多くの顧客を持っている。特に顧客が多い医療分野では、岡山県病院協会加盟の155病院のうち61カ所を当社が担当しており、シェアは約4割。顧客ごとにスクラッチ開発する業務管理システムのほか、ナースコール着信表示システム「Call Display」なども展開し、ICTインフラ構築による医療DXの推進を担っている。売り上げは岡山県内が75％、広島が15％、四国が10％の割合になっている。

――顧客対応時に心掛けていることは。

　顧客の困りごとをいかに引き出すかだ。顧客は、何に困っているか、具体的に言語化できないケースが多い。必要なのは聞く力、引き出す力になる。こういう製品があるから導入しませんか、というアプローチではなく、顧客が本当に必要としているもの、足りないものは何かを聞き出して、それに対応できるシステムを構築できるのが当社の強みだ。