〈企業概要〉
米Gainsight（ゲインサイト）は2009年に創業。カスタマーサクセスプラットフォームを提供し、米Box（ボックス）などに導入される。ニック・メータCEOが16年に出版した著作はカスタマーサクセスの方法論を体系化した名著として評価され、同社が市場で存在感を高める一端となった。日本法人は2022年4月に設立。

　グローバルで実績のあるソリューションベンダーの国内参入が続いている。日本法人を立ち上げ、国内でのビジネスを本格化する外資系ベンダーは、どのような勝ち筋を思い描いているのか。第1回は、「カスタマーサクセス」の普及を主導してきた米Gainsight（ゲインサイト）の日本法人に戦略を聞く。同社はカスタマーサクセスに必要なプロセスをパッケージ化したプラットフォーム「Gainsight」を提供している。昨今は幅広い企業がカスタマーサクセスに関心を示しており、人材の育成やパートナーとの協業を通してマーケットの拡大に力を入れる考えだ。
（取材・文／大畑直悠）