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「UCaaS」の用語解説、導入によるメリットは?
2022/12/06 09:00
週刊BCN 2022年12月05日vol.1948掲載
UCaaSを導入するメリットとしては、ツールごとに複数のアプリケーションを開く必要がなくなるため業務を効率化できる点や、クラウドサービスであるため初期コストを抑えられるといった点が挙げられる。
UCaaSは社内向けのコミュニケーションツールとして用いられるだけでなく、コンタクトセンターと連携させる形で導入されることもある。近年、顧客が企業に求める問い合わせチャネルが多様化していることから、UCaaSを用いた柔軟な顧客対応が可能なクラウド型コンタクトセンターが注目されており、顧客体験の向上やオペレーターの業務効率化につなげることができる。
調査会社SDKIは、2022年3月に発表したレポートで、世界におけるUCaaSの市場規模は、31年までに4329億米ドルに達すると予測している。
(大畑直悠)
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