ここまできたAI活用
＜自分で学んで自分で判断する情報システム ここまできたAI活用＞第8回 Watsonの学習や推論に期待 トラコスはコンタクトセンターでAIを活用
2016/05/12 16:04
週刊BCN 2016年05月09日vol.1627掲載
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）大手のトランスコスモスは、コンタクトセンターでのAI（人工知能）の活用を積極的に進めていく方針だ。コンタクトセンターは、顧客との会話記録など構造化されていない情報を扱う割合が高く、これら情報を「AIによって効率的に活用していきたいという要望が根強くある」（トランスコスモスの清水一洋・理事サービス推進本部CTO室副室長）ことから、今年2月、「IBM Watson」の「エコシステム・パートナー」となってWatsonの活用に取り組んでいる。（取材・文／安藤章司）
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