喜多剛志さんは、インターネットイニシアティブ（IIJ）の古株で、大きい案件を獲得する手腕が高く評価されている。IIJの主力商材であるクラウドのエバンジェリスト活動を経て、今年、営業部隊に復帰した。製造業などのお客様にシステム構築を提案するチームのリーダーとして、7人の部下の行動を統括する。得意技は、トラブルが発生した際のしっかりしたクレーム対応だ。豊富な営業経験や社内の人脈を生かして、迅速な問題解決を目指す。喜多さんに、クレーム対応の三つのポイントを実例で教えてもらった。（構成／ゼンフ ミシャ　　写真／長谷川博一）