顧客満足

ウチダユニコム　眞下光雄 社長

　当社はERPパッケージ「スーパーカクテル」、栄養士向けに献立作成などができる学校給食管理、メンテナンスの受付や作業指示などの管理を行う設備保守、食肉加工業向け販売管理システム、墓石CADなど、ニッチな分野に向けて製品提供を行っている。

　2009年は景気後退の影響で、他社製の製造業向け生産管理パッケージを販売する部隊の業績が落ち込んだ。一方、自社製品の学校給食や冷凍設備保守向け製品は絶えず引き合いがあった。冷凍設備保守向けの製品はほかに提供しているベンダーがなく、金額ベースで前年比20％の伸びをみせた。

　また、学校給食関連に関しても、同等の伸びをみせている。食材の栄養素やアレルゲンを管理する製品もあるが、食の安心・安全が求められているなか、業界団体の学校給食会からも要望があがっていた。ブームの後押しがあり、セミナーなどを通じて、積極的に活動したことが成果に結びついた。

　2010年はさらに、壁装材卸売業向けの販売管理システムを拡販していきたい。また、精米業や、包装資材卸業向け販売管理システム「スーパーカクテルデュオ 包（パオ）」なども一緒に力を入れて開発している。多岐にわたる業種の顧客の事例で培ったノウハウをもとに、ニッチな分野に向けた製品を拡充を行う。

　今は顧客にとっても苦しい時期だ。それにマッチした提案をするため、「顧客満足」を追求したい。