「質」の変革

NECフィールディング 中西清司 社長

　仕事の進め方、CE（カスタマ・エンジニア）・SEのスキル、そして事業。それぞれで「質」を変革する時期だと感じている。

　保守・運用サービスを手がけるわれわれとしては、CEが負担なく効率的に動きながら、顧客満足度（CS）をどう向上させるかは重要な要素。「サービスプロセス改革」と題して、一部の拠点で改善活動を進めていたが、2010年からは全国規模で展開する。

　CEには、従来のハードの修理・メンテナンス技術だけでなく、ソフトサポートなども手がけられるスキルがますます大切だ。「アドバンストCE」「プラットフォームSE」という先進技術者の育成に以前から力を注いでおり、09年度（10年3月期）末には「プラットフォームSE」を160人育て上げるつもりだ。10年度は、人材育成のための専門講師を全国の拠点に配置して、人づくりを加速させる取り組みも始める。事業では、やはりクラウドに本格的に取り組むつもりだ。

　中期的には、10年度から3か年経営計画を進めるつもりで、具体的な内容を詰めている。キーワードになるのは、クラウド、マルチベンダー対応力、販売店との協業、そして海外ビジネスなどになる。

　IT産業全体は底を打ったという感触は得ているものの、中長期的にみて従来の7～8割経済であるという認識のもとで、経営しなければならないと思っている。厳しい環境は続くが、変革、改善で乗り切る。