「安心・安全・安定」

前山淳次社長

　富士通の完全子会社に姿を変えてから1年以上が経過した。富士通グループのサポートサービスの中核的存在として、これまでにグループ企業との連携を軸に、さまざまな施策を打ち出してきた。

　パートナーとの役割分担や、コールセンターの効率化など、オペレーション体制の構築などだ。これは今年度上期を区切りに進めてきたが、一定の成果は出せたと思う。特に、コールセンターの対応力向上ではサービス拠点を30か所閉鎖、300人のCEをコールセンターに配置転換した。これによって、対応力が格段に強化できた。その具体的な成果として、コールセンターで修理、故障の問い合わせのコールが入ってから5分以内にCEが出動できるケースが、保守提供パートナーも含めて全体の90％を超えるようになった。

　今年の課題は、ITサービスビジネスをどう伸ばすかだ。保守サービス事業は単価下落の影響を受けている。今後、大きく伸びることが考えにくい。運用監視サービスなど、保守以外のビジネスを伸ばすことが、業績拡大の大きなキーポイントになる。

　そのなかでキーワードになるのは「安心・安全・安定」だろう。セキュリティ対策やコンプライアンス（法令遵守）強化の観点から、安全で安定した情報システムを運用するためのサービスを求める機運は、今後さらに強まるだろう。顧客が安心できる保守・運用サービス。これが、Fsasのキーワードになる。