ASPの利用（検討）は、「基幹系業務」65.1％、「フロントオフィス」55.0％に対し、「コミュニケーション」が83.8％で最も高い。前回の調査と比較するとコミュニケーションが利用（検討）対象業務として顕著に高まった。コミュニケーションの代表として「グループウェア」などが挙げられ、このツールへの期待が強いためだ。 

　基幹系業務では、「販売管理」27.1％、「人事」26.5％、「物流」20.4％、「財務・会計」や「生産管理」なども2割弱程度の企業は利用（検討）している。販売管理、人事はASPメニューになじみやすいパッケージといえる。

　フロントオフィスでは「DWH」が高い。「DWH」は38.6％の企業が導入・検討していた。「SFA」は34.0％という結果になった。2001年比で見てみると、「店舗・POS」は10.4％から19.0％、「SFA」は56.1％から34.0％という結果になった。「SFA」の利用が大幅に減少し、「店舗・POS」への意識の増加が顕著だ。

　コミュニケーションでは「イントラネット・グループウェア」54.5％、「電子メール」49.8％であった。01年比では、「グループウェア」54.5％（13.2ポイント減）、「電子メール」49.8％（4.5ポイント減）と減少傾向を見せている。ただ圧倒的に両アプリケーションの検討率は高い。電子メールやグループウェアなどを用い、情報を単に「伝達する」から社内の情報を「共有・活用する」という流れだ。（ノークリサーチ　伊嶋謙二）