新ITシステムに関しては、「グループウェア」の導入率が49.4％にも及んだ。グループウェアは社内の情報共有、活用のアプリケーションとして完全に定着した。他のソリューションとしては、「ERP」19.4％、「DWH」15.3％、「SFA」（Sales Force Automation）8.7％が続く。

　2001年と比較して最も導入が増えたのは、11.1ポイント上昇した「グループウェア」だ。「ERP」は01年15.1％から02年19.4％へ4.3ポイント上昇、｢DWH｣は01年17.1％から02年15.3％へ1.8ポイント減少という結果になった。　「導入・利用している／構築中・設計中」のうち前年比の伸び率が良かったのは、「グループウェア」（＋11.1ポイント）、「ERP」（＋4.3ポイント）、「CTI」（＋2.6ポイント）であった。

　「検討中／関心ある」で伸びが良かったのは、「BI」（＋6.8ポイント）、「SCM」（＋6.3ポイント）、「ナレッジマネジメント」（＋6.1ポイント）などの低い導入率ながら伸びを見せている。

　実際の導入率こそ低いが、過半数の中堅・中小企業はDWH、SFA、CRMなどは「導入検討中」、あるいは「関心がある」といった意向を示し、営業支援／販売管理システムの構築基盤に関心を寄せている。（ノークリサーチ　伊嶋謙二）