米Dell Technologies（デル・テクノロジーズ）日本法人が宮崎市に構える宮崎カスタマーセンターが11月、設立20周年を迎える。2024年に施設をリニューアル。顧客対応の社内システムに生成AIを導入し、対応時間の短縮と品質の均質化で顧客満足度の向上につなげている。

　同センターには、個人と法人向けのサポート部門に300人、営業部門に120人が在籍。PCやサーバーなど幅広い製品に関して、電話やチャットなどマルチチャネルで一日に900～1000件の問い合わせに対応している。正社員でエンジニアのオペレーターが現状調査から修理手配まで一貫対応。技術面のキャッチアップなど社員の育成に力を入れ、きめ細やかで高品質な顧客対応を強みとしている。