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トゥモロー・ネット、業務効率化、顧客満足度の向上を支援 コンタクトセンター向けAIサービスを解説
2025/03/19 16:00
週刊BCN 2025年03月24日vol.2052掲載
トゥモロー・ネットは3月14日、報道関係向けの勉強会を開き、コンタクトセンターの業務を効率化するナビゲーションAIサービス「CAT.AI（キャットエーアイ）」の機能や導入事例、ボイスボットサービスを導入する際のポイントなどを紹介した。
CAT.AIは、チャットボットとボイスボットを組み合わせることで、自然なコミュニケーションが可能になるという。例えば、予約受付の場面では、ボイスボットとの会話中に、店舗への来店予約に関する日程などをチャットボットで表示、顧客の選択した内容に沿って次の会話をするといったことができる。
CAT.AIは、チャットボットとボイスボットを組み合わせることで、自然なコミュニケーションが可能になるという。例えば、予約受付の場面では、ボイスボットとの会話中に、店舗への来店予約に関する日程などをチャットボットで表示、顧客の選択した内容に沿って次の会話をするといったことができる。
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