Gen-AXはこのほど、コールセンターやバックオフィス向けに照会応答業務を支援する生成AIサービス「X-Boost（クロスブースト）」をリリースした。金融や小売りなどのエンタープライズ企業向けに販売を進め、問い合わせ業務の効率化を支援する。

　同社はソフトバンクの100％子会社で、生成AI分野のソリューション開発を行っている。クロスブーストは、照会応答業務を支援する生成AIサービスでSaaSとして提供。オペレーターが問い合わせ内容を入力すると、マニュアルやFAQなど膨大な社内データを検索、最適な回答案を自動生成し、生成された回答案は、必要があれば追加修正や補足を加えて最終的な回答に仕上げる。修正点はAI側で学習のフィードバックとして蓄積されるため、日々の運用を重ねるほど回答の精度が上がる仕組み。