大規模言語モデル（LLM）開発スタートアップのELYZAは12月3日、記者会見を開き、LLMによるコンタクトセンター支援事業に2025年から本格参入することを発表した。企業で試験導入を進めた中で高い成果を得られたユースケースを製品として提供。LLMを活用してVoC（顧客の声）分析や問い合わせ履歴の要約などを行うサービスを用意し、より多くの企業に向けたLLMの実装を推進する。直接販売に加え、コンタクトセンターをBPOとして提供する企業経由でも拡販したい考え。
（堀 茜）

　コンタクトセンター向けに特化したLLM製品は「ELYZA for Contact Center（仮称）」として現在開発を進めている。LLMでコンタクトセンターのオペレーションを高度化し、顧客体験の強化を目指す。用意するサービスは、▽電話やメールによる問い合わせ内容の要約▽問い合わせ全体を可視化するVoC分析パッケージ▽音声ガイダンスの草案作成―などを予定。一部顧客で先行して導入後、提供体制が整った機能から販売開始する。