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トゥモロー・ネット、23年度は前年度比20倍の売り上げ コンタクトセンター向けAIサービスが好調
2024/05/23 16:00
週刊BCN 2024年05月27日vol.2015掲載
ITインフラの販売などを手掛けるトゥモロー・ネットが、新たに参入したAI事業に注力している。コンタクトセンターの業務を効率化するナビゲーションAIサービス「CAT.AI（キャットエーアイ）」の販売が好調で、2023年度は前年度比20倍の売り上げと大きく成長した。同社はパートナーを拡大し、さらに販売を拡大していきたい考え。
CAT.AIは、チャットボットとボイスボットを組み合わせることで、人とやりとりしているようなスムーズな対応がすべてAIで完結できるソリューション。22年3月から提供し、これまでの導入事例では、問い合わせの96％をAIが対応し、オペレーターへの転送率は4％となるなど、高い精度を出している。
CAT.AIは、チャットボットとボイスボットを組み合わせることで、人とやりとりしているようなスムーズな対応がすべてAIで完結できるソリューション。22年3月から提供し、これまでの導入事例では、問い合わせの96％をAIが対応し、オペレーターへの転送率は4％となるなど、高い精度を出している。
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