BPO事業などを手掛けるワークスアイディは、次世代型のBPO事業「BPaaS（ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス）」を始めて約3年で、ユーザー企業が30社余りに達したと明らかにした。BPaaSは、ユーザー企業とともにデジタル変革を遂行し、変革した業務の運用をBPOとして請け負うサービス。既存の業務を切り出して請け負う従来型のBPOとは異なり、「先進的なデジタル技術を駆使した業務を変革するBPOサービス」（池邉竜一社長）なのが特徴だ。
 
　BPaaSの活用例を見ると、▽ネット通販を手掛ける会社でAIエンジンを更新して検索やレコメンド性能を高める▽ビッグデータ分析で需要予測を行い経営ダッシュボードに分かりやすく表示▽大量の日報を生成AIで要約したり、傾向値や異常値を検出したりする仕組み－などが挙げられる。いずれも既存の仕組みと並行して新システムをユーザー企業と協業して立ち上げ、投資対効果を検証した上で本稼働し、運用保守をワークスアイディが担っている。