キヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ）は、個人に最適化したアニメーション動画「パーソナライズド動画サービス」の業種展開を本格化させる。同サービスは販売促進や各種手続きの解説、告知案内などで顧客の理解をより深めるツールとして主に金融業のユーザー向けに販売してきたが、「顧客接点のデジテル化の進展で他の業種ユーザーからの関心が高まっている」（MA事業部ソリューション推進本部ITソリューション企画部の伊藤岳・部長）ことから、公共サービスや不動産などへの展開を進める。
 
　パーソナライズド動画サービスは、キヤノンMJが培ってきた営業支援のノウハウと、TOPPANエッジの子会社であるlivepass（リブパス）が開発したパーソナライズド動画の仕組みを組み合わせた。ある損保会社では、保険加入者がマイページにログインした後、加入者の情報をもとに事故発生時の受付案内、災害時の対応、保険金の支払請求の仕方を、加入者の情報をもとに生成したアニメ動画で案内している。「加入者は動画でおおよその流れをつかみ、ストレスなく手続きを進められる」（MA事業部デジタルビジネス推進本部金融SS統括部の津野奈緒子氏）ため顧客体験を向上するという。