ServiceNow Japanは4月11日、NowPlatformの最新版「Utah」（ユタ）を発表した。これまでITサービスマネジメント（ITSM）領域で活用されていたAIによるプロセスマイニング機能「Process Optimization」について、利用できる範囲を拡張するなど、業務自動化による効率改善につながる機能群を充実させた。
 
　同日、報道向けの説明会が開かれた。業務自動化に向けた機能群に関し、執行役員の原智宏・ソリューションコンサルティング事業統括事業統括本部長は「AIを活用して業務プロセスからボトルネックを見つけ出し、われわれのプラットフォーム側からユーザーに対して改善を促していくような取り組みとなる」と話した。