クラウドコミュニケーションプラットフォームを提供するTwilio Japanは12月8日、記者会見を開き、今後の事業戦略を説明した。顧客エンゲージメントを高めるためには、顧客データの収集・管理によってパーソナライズされたサービス提供が重要になるとの見解を示し、アライアンスの提携などで顧客データプラットフォームを強化させていくとした。
 
　同社の正木寛人・プロダクトマーケティング担当は、企業が顧客獲得コストを抑えるためには、リアルタイムに顧客のニーズを把握し、最適なタイミングでマーケティングを行うことが効果的と説明。その上で、データを活用して顧客の全体像を把握することが重要とし、同社の今後の注力領域として「顧客データプラットフォームのテクノロジーを充当させていく」と語った。