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NTTソフトとOKWAVE、AIを活用したコンタクトセンター業務支援の新機能
2016/11/11 22:02
新機能は、NTTグループのAI「corevo」の音声認識技術と、OKBIZ.が提供する日本語検索技術を組み合わせることで、顧客の声から要望を認識・理解し、オペレータに対してリアルタイムに回答候補をレコメンドする。電話応対でのAHT(平均処理時間)の短縮、既存のFAQシステムのスムーズな活用、オペレータの教育期間の短縮などセンター内のオペレーション効率化を実現するとしている。
今後両社は、ForeSight Voice MiningとOKBIZ.との連携をさらに拡大し、電話応対内容の要約をAIによって作成。オペレータが転記を行うことなくインシデント処理を行う機能やFAQの自動作成など、AIの活用によりコンタトクセンター業務の効率化を図るソリューションを提供していく予定。
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