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日本IBM、タワーレコードの顧客管理システムを刷新、構築期間を2か月に短縮
2012/08/29 10:50
タワーレコードは、顧客向けサービスの強化を目指して、ワン・ツー・ワン・マーケティングを実現するために、IBMのキャンペーン活動管理ソフト「IBM Unica Campaign」を採用した。
「IBM Unica Campaign」は、データベース(DB)から顧客のデータを抽出し、一定期間内に顧客に提案やメッセージを伝え(キャンペーンの実行)、成果の検証までを一貫して管理、サポートするキャンペーン管理ソフトウェア。設計/実施/分析/改善のサイクルによって、それぞれの顧客に合ったサービスを提供する。
「CRM PDCA推進システム」では、顧客DBや商品DBを新たに構築することなく、既存システムをそのまま活用する。DB管理システム「IBM DB2」とx86サーバー「IBM System x3650」を活用して「中継システム」を構築し、既存のデータベースから必要なデータだけを抽出して「IBM Unica Campaign」に移行することで、通常は半年以上かかる構築期間を2か月に短縮した。(真鍋武)
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