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ネットアップ、部門横断の新組織「CSMO」を設置、製品・サービスの品質向上へ
2012/04/02 10:49
日本のユーザー企業から吸い上げた要望をもとに、製品・サービスの品質向上をはじめ、タイムリーな情報共有によるカスタマーサポートの改善、販社との連携強化などに対応する。責任者は、岩上純一営業統括本部長が兼務する。各部門の管理職責任者と米本社の開発責任者もCSMOに所属する。
また、CSMOを通じて、週次会議や臨時会議を開催し、情報共有のための社内専用ホットラインなどを設置する。これによって、サポート、サービス、営業、SE、パートナープログラム、マーケティングなどの各部門が密に連携する体制を整える。(佐相彰彦)
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