三井情報（MKI、下牧拓社長）は、小規模コンタクトセンター向けソリューション「MAGLO Type-C（マグロ タイプシー）」が、内田洋行（柏原孝社長）による提案のもと、アウトソーシング（土井春彦会長兼社長）のコンタクトセンター（CC）に採用されたと発表した。

　主に製造業を対象に人材採用と派遣を手がけるアウトソーシングは、業務効率化と部門間連携を図るため、ITシステムを活用した情報共有に取り組んでいる。その取組みのなかで、人材採用窓口として機能しているCCとの連携強化が課題となり、CCの移転とそのシステムの刷新を行うことになった。

　移転までの時間が限られていたので、短期間での新システム構築が求められたが、内田洋行のプロジェクトマネジメントと小規模CC向けオールインワン・パッケージ「MAGLO Type-C」によって、約1か月でCCシステムの刷新を完了した。また、「MAGLO Type-C」に標準搭載するMKI独自のレポートテンプレートによって各オペレーターの稼働状況をリアルタイムに確認することができるようになり、CC全体の管理性が向上したという。

　アウトソーシングは、今後、人材とクライアント企業のニーズとを正確にマッチングできるように、CC内の情報と社内ITシステムとの連携を進める。