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テクマトリックスとフュージョン、コールセンター向けクラウドで提携
2011/02/16 10:22
テクマトリックスは、顧客情報管理システム「Fastシリーズ」をクラウド・サービス化した「FastHelp SaaS」を2008年8月に発売した。一方、フュージョンは、コールセンター事業者が設備を購入することなくコールセンター機能を利用できるクラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect」(仮称)を、3月15日からベータサービスとして提供していく。
業務提携によって、「FastHelp SaaS」と「FUSION Connect」を連携させることで、コールセンター向けのクラウドソリューションの機能、品質を向上させる。従来型の自動音声応答(IVR)や自動着信呼分配(ACD)など、コールセンターに不可欠な機能は備えながら、CRMなどと連携させた情報システムを安価に提供していく。(木村剛士)
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