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ビッツテージ 顧客支援用ソフトの外販開始 販売パートナーを募集
2004/04/19 20:44
週刊BCN 2004年04月19日vol.1036掲載
![](https://d1gt4pceznpvut.cloudfront.net/files/user/sys_imgs/article/Weekly/TopicNews3/images/120040419.jpg?v=)
インスピーリは、ビッツテージが開発したオリジナル商品。「会社を設立した時に、既存のコールセンター用ソフトを活用していくことも検討したが、それでは自分たちのコールセンター運営支援のノウハウを生かすことができないと判断し、独自に開発することにした」(丸山社長)というのが商品化の発端。これまでビッツテージでは、直販だけで製品を販売してきたが、初めてパートナー経由での販売に着手する。
丸山社長によれば、これまでに、「関連会社のバーチャレクス経由で、ファーストリテイリングのカスタマーセンター、日興コーディアル証券の外為クラブのインターネット取り引きの顧客対応システムなど、大手ユーザーのコールセンター向けに導入できた」と、大手のビジネス構築支援にも対応してきた。その一方で、「最近では、インスピーリだけを導入したいという企業も増えている」(丸山社長)というのが、パートナー経由での外販に参入する理由。今後、インスピーリを扱う販売パートナーを開拓する。
インスピーリは、ウェブベースのシステムで、ブラウザから利用でき、電話、電子メール、FAX、ウェブのほか、訪問などあらゆる顧客対応を管理することが可能で、顧客との接触履歴をすべて1つの画面で共有する機能もある。さらに、企業キャンペーンなど、顧客向けに発信する情報を同じ画面に表示し、顧客に最適な情報を提供することができるほか、実務で利用する顧客データベースや物流データベースなどとの連動を行うインターフェイスを提供することも可能だ。価格は月額利用料金で、10ユーザーで10万5000円。100ユーザーで84万円となっている。
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