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DXとCXの波は間違いなく重なる

ジェネシス・ジャパン 代表取締役社長

細井洋一

取材・文/日高彰 撮影/松嶋優子

2019/06/11 09:00

細井洋一

週刊BCN 2019年06月03日vol.1778掲載

 企業が一方的に自社製品・サービスの価値を訴求する時代は終わり、ビジネスが顧客起点で駆動される「顧客の時代」を迎えたと言われ、B2C企業はもちろん、B2B企業も、顧客接点となるコンタクトセンターをより重要視するようになっている。この領域で勢いを増しているのが、クラウド型コンタクトセンターの米インタラクティブ・インテリジェンスを買収した、米ジェネシスだ。日本法人の細井洋一社長は、いよいよ国内にも押し寄せたDXの波が、同社のビジネスには大きな追い風になっていると話す。

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ジェネシス・ジャパン=https://www.genesys.com/ja-jp