KeyPerson
IT時代の「町の電器屋さん」へ 消費者が求めるのは「人」のサービス
キューアンドエー 代表取締役社長 金川裕一
取材・文／木村剛士 撮影／ミワタダシ
2006/07/24 18:05
週刊BCN 2006年07月24日vol.1147掲載
多機能型のデジタル家電の普及やブロードバンドの整備で、家庭でもホームネットワークを構築できる環境は整ってきた。しかし、一般のユーザーにとって、ネットワークの設定やトラブルへの対処は簡単ではない。キューアンドエーはこうした一般ユーザー向けにデジタル機器の設置・修理、操作説明などの訪問サービスを提供する数少ない企業である。約2000人のオンサイトスタッフで全国規模のサービス提供体制を築き、業績は急成長中だ。ユーザーのデジタルライフを同社はどう支えるのか。目指す道は、「IT時代の町の電器屋さん」だ。
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