保守サービス単価の下落が顕著になってきた。これまで安定的なビジネスと言われた保守サービス事業も変革が迫られている。日立製作所グループの保守会社として成長してきた日立電子サービスも、この厳しい環境の真っ只中にいる。古厩賢一社長は打開策として、「保守サービス会社の武器は人」と、カスタマーエンジニア（CE）の育成に力を注ぐ。「言われたことだけをするだけの“マニュアル民族”は要らない」と、「営業力を持つCE」や「ソフト技術にも精通したCE」など、従来のCEの枠組みにとらわれない、新たなCEの創造を図ることで、業績拡大を狙う。