新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、オンライン会議の利用は急速に拡大した。同時に、これまでの対面会議と比較すると、会議用機器やネットワークなど会議環境の問題が原因で音声品質が悪く、「聞き取りづらい」という声も多く聞かれる。昨今はオフィスワーカーが会議室に集まり、テレワーカーが自宅などから参加する、対面とオンラインを組み合わせた「ハイブリッド会議」のスタイルも主流となってきた。

　こうした会議形式で、「会議室にいる参加者の発言が聞き取れない」ことが新たな問題となっている。

　会議における音質の悪さがどのような影響を与えるかについては、各種アンケート調査によって明らかになってきているが、音声が聞き取れない不便な会議に参加している人が感じているストレスの正体は、明らかになっていなかった。

　NTTデータ経営研究所 ニューロイノベーションユニットと、オーディオソリューションを手がけるShureは実証実験チームを組み、常態化している日々の「疲労感」や「会議内容の理解不足への不安感」の要因解明に向け『オンライン会議の音質が生体ストレス反応に与える違い』を検証した。日頃からオンライン会議を行っている会社員を被験者として実験を行ったところ、以下のような影響が確認された。

・音質が悪い会議では、内容が理解されないだけでなく、参加者にストレスを与える。
・ストレスの原因として、特に認知機能に対する負荷が高まる傾向があり、これが継続すると認知機能が低下し、理解力や判断力、反応のスピードといった会議参加にとって重要な能力が鈍くなることが考えられる。
・内容が理解できないことによるストレスは会議後半にかけて蓄積されていく。
 

※この記事はシュア・ジャパン提供コンテンツを再編集したものです。