データ活用・システム運用ソフトウェアの開発・販売会社であるユニリタは、国内でクラウドコンピューティングが騒がれ始めた当時から、ビジネスモデルを転換すべくソフトのデリバリー方法やソリューション販売などの改革を断続的に行っている。同社製品・サービスは30種類以上。そのなかでも主力製品であるオンプレミス版のITサービスマネジメントツール「LMIS（エルミス）」は、顧客に導入するまでのカスタマイズが多く、パッケージ製品としての課題を抱えていた。同社はこの製品の改編を断行。従来のオンプレミス版に加え、2011年4月に「LMIS on cloud（エルミス・オン・クラウド）」としてリリースし、クラウドサービス化を実現して、1社で数千IDの導入を決めるなど、順調に成長している。この当時、クラウド移行には異を唱える人が社内外に多くいた。そのようななか、ビジネス転換を図ることができたのはなぜか。週刊BCNの谷畑良胤・編集委員が北野裕行・代表取締役社長執行役員に、そこに至る経緯や今後のクラウド展開について聞いた。

ITIL準拠の管理ツール「LMIS」をクラウド化

　ユニリタは、兄弟会社だったシステム運用のビーエスピー（BSP）とデータ活用のビーコンインフォメーションテクノロジー（ビーコンIT）が15年4月に合併し、社名を変更して誕生した。北野社長が同社トップに就任したのは17年4月。13年間、同社代表を務めてきた前社長（竹藤浩樹氏＝現取締役会長）に代わり、クラウド時代のかじ取り役を託された。
 

基盤の維持・管理より顧客支援

　だが一方で、同社ではLMISの導入支援に際しての負担が大きくなっていた。「お客さまの要望には、すべてお応えする」という社是にも近いポリシーを背景に、LMISの導入時には、顧客のシステム運用に関わるコンサルティングをするとともに、各社によって異なる業務フローやプロセスなどをカスタマイズしていた。「開発人員がLMISのカスタマイズ作業に張り付きになってしまう。スピード感がないばかりか、会社全体のビジネスがスケールしていかない」。こんな状況に限界を感じ「ノンカスタマイズでLMISを提供できる方法としてクラウドの提供を研究し、11年4月にLMIS on cloudの提供に至った」（北野社長）という。LMIS on cloudは、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体を適切に管理する仕組みを、クラウド上に構築した日本初のサービスだ。

　ただ、クラウドサービス開始までには紆余曲折があった。北野社長によれば、「まずは、自社でIaaSとPaaSを構築し、自らプラットフォームで提供する方法を検討した」としている。だが、最終的には「当社がスケールしていくには、プラットフォームの維持・管理に関連するハードウェアの運用やOS変更対応、セキュリティ担保などを自社でやるわけにいかない」という結論を出し、セールスフォース・ドットコムのインフラを使うことを決定したという。

　LMIS on cloudは、セールスフォース・ドットコムのクラウド開発プラットフォーム「Force.com」で開発し、アプリケーションのマーケットプレイス「AppExchange」で、サブスクリプション型のクラウドサービスとして提供している。ユニリタがLMISの基盤にForce.comを選択したのは、「当時、ワークフローとマルチテナントに対応できる開発プラットフォームは、Force.comしかなかったこともあるが、システム運用上の構成管理や問題管理、インシデント管理などのプロセス管理に、Force.comのワークフローが使えると判断した」（北野社長）と経緯を話す。

　事実、自らがプラットフォーマーになるため、AWSやSugarCRMなどのベンチマークはしたという。しかし、前出の通り、「インフラの維持・管理に力を注ぐのではなく、お客さまのもっと重要な部分のお手伝いがしたい」（北野社長）という意志を貫くためにも、ユニリタのようなサービス事業者がアプリのメンテナンスを行わなくてすむ、セールスフォース・ドットコムの基盤を選択した。

「LMIS on cloud」で500 ID以上の導入が続々

　LMIS on cloudは、サービス提供から6年が経過した。営業出身の北野社長にいわせれば、「まだまだ、満足はしていない」と厳しいが、現在までに約100社に導入し、ここ3年で急速に需要が増した。オンプレミス版の累計導入数が十数社であることから、クラウドサービス化は一定の効果を上げたと判断していいだろう。

　また、クラウドサービス化は思わぬ用途を生み出した。LMIS on cloudはシステム管理者が使うツールだ。どんなに大企業でも、使うユーザー数は、多くても100人が限度だろう。ところが、「最近は、システム部門以外の事業部門や子会社に使われ始めている。例えば、サービスデスクやヘルプデスクの問い合わせの履歴の可視化と改善、ものづくりの領域で品質マネジメントにLMIS on cloudが入っている」（北野社長）としている。そのため、SEだけでなく、オペレータなどの数だけ積み増すので、クラウド利用のID数は、1社導入で1000～2000というケースが増えているのだ。「クラウドサービス化で潮流が変わった」と、クラウドの効果を実感している。

　一方でユニリタは、13年3月にITシステムのインフラから各種運用管理機能までをサービス化して提供するクラウドサービス「Be.Cloud」をリリース、現在では、コミュニケーション型のPaaS「Smart Communication Platform（SCP）」へ進化、提供をしている。北野社長は、「セールスフォース・ドットコムの基盤と比べると、当社のSCPは、ファブレス・プラットフォームだ」と説明する。セールスフォース・ドットコム以外の基盤を利用したサービスだが、「『お客さまに価値を与える部分に集中してビジネスができる』ことを考えれば、スケーラビリティを発揮できるプラットフォームへの注力は意味がある」と、北野社長は次なる戦略を見据えている。