学習塾経営の東京個別指導学院は、ローコード開発基盤のOutSystemsを活用して基幹業務システムを刷新した。この9月から学習管理「eSchoolシステム」を本稼働させ、その後、授業料管理「販売管理システム」を順次稼働させる。OutSystemsを採用した理由は、東京個別指導学院の社内である程度システムの手直しや改良を行えるよう内製化を推進するためだ。過去10年余り使ってきた基幹システムは、ユーザーやベンダーの担当者の交代が進むたびに構造が分からなくなってブラックボックス化。基幹システムが経営方針や事業の実態から徐々に乖離してしまった反省を踏まえ、ユーザー自身で継続して保守、改良できる体制に変えることでブラックボックス化を未然に防ぐ。
（取材・文／安藤章司）

ローコード基盤にOutSystemsを採用

　東京個別指導学院では、260余りの直営教室で3万人を超える生徒が学んでいる。講師は大学生を中心に約1万2000人の陣容だ。教室ごとに細かな改善を積み重ね、生徒の難関大学への合格数を後押ししている。2014年国公立・有名私立大への合格実績を「100」とした場合、21年は「216」と倍増以上を達成。その一方で、会社の業績や生徒の難関大への合格数を支える情報システム面では、大きな問題を抱えていた。

　過去10年余り使い続けてきた基幹業務システムは、担当者の異動などでブラックボックス化しており、現場の改善や外部環境への変化適応、新しい経営方針に対応できなくなっていた。とりわけ全社的に蓄積されている学習に関わるデータを分析し、改善に向けたPDCAをより正確に、効率よく回していく上での障壁になっていた。ブラックボックス化したままの基幹システムでは対応が難しく“刷新やむなし”と基幹システムの入れ替えに傾いた。

　しかし、新しいシステムへ刷新するにも、従前の基幹システムのように、早晩ブラックボックス化する轍を再度踏んでしまう危険性が拭いきれない。そこで、着目したのが東京個別指導学院の情報システム部門が主体となって継続的な改良、手直しを行えるようにする内製化の体制づくりと、そのツールとしてのローコード開発の手法だった。

　本格的なプログラムコードを書かなくても開発が可能なローコード開発基盤を活用すれば、社内の情報システム部門でも継続的な改良が行えると見たからだ。

　東京個別指導学院は、今から3年余り前の18年6月にアビームコンサルティングに相談を持ちかけ、情報システムを再びブラックボックス化させないための検討入る。1年ほどの時間をかけて実証実験を行いつつ、基幹システム刷新の基本的な方向性を固めていった。ローコード開発の基盤はOutSystemsが適しているとの判断に至り、19年6月から基幹システム刷新のプロジェクトが正式にスタートした。

　アビームコンサルティングのほかに、OutSystemsを日本市場に初めて導入し、同基盤を活用したSIの専門的な技術・ノウハウを持つBlueMeme（ブルーミーム）が支援役として加わり、東京個別指導学院とアビームコンサルティング、BlueMemeの3社の布陣でプロジェクトを推進していくことになる。

徹底したデータ活用でPDCAを回す

　経営トップが示す大きな方向性は、スタッフや講師がチームとなって生徒の視点に立った個別指導を行う「ホスピタリティ経営」だ。今年度（22年2月期）から始まった3カ年の中期経営計画を「ホスピタリティ経営2023」と命名し、ホスピタリティを重視する経営姿勢を明確に打ち出している。東京個別指導学院では、講師と生徒が二人三脚となって学力を伸ばしていくスタイルであり、生徒の目的・学力・性格に合わせた完全オーダーメイドのカリキュラムを作成している。家庭教師のきめ細かさと学習塾のデータ、ノウハウを兼ね備えている点を強みとする。

　東京個別指導学院の齋藤勝己社長は、「生徒の学力の向上はもちろん、教えることを通じて講師にも成長してもらう。ホスピタリティとは“生徒のために何ができるのか”を考えるところから始まる」と話す。齋藤社長は、1998年に入社する以前、新卒で大手ホテルに勤めていた経歴を持ち、「ホテルのスタッフが一丸となって客をもてなすホスピタリティが経営指針づくりの原体験となった」と話す。ホスピタリティ経営を実践するに当たって、情報システム部門には「徹底したデータ活用」を求めた。
 
　生徒3万人余りに対し、講師1万2000人がどのような指導をして、学力がどの程度向上し、大学進学先はどうだったかなど追跡し、改善につなげていく仕組みは、残念ながらすでにブラックボックス化してしまった基幹システムでの実現は難しかった。「学力向上と同じで、基礎から固めていかなければ、生徒数と同じ3万通り超の学習カリキュラムをつくり続けるのは困難」（東京個別指導学院の塚越隆行・IT戦略室室長）と話す。オーダーメイドの学習カリキュラムに基づく個別指導を売りにしていたるだけあって、情報システムの刷新は急務だった。
 
　刷新の対象となったのは学習管理「eSchoolシステム」と、授業料管理「販売管理システム」の二つ。学習塾ならではの基幹システムであり、前者は講師と生徒の予定を管理して授業の配置を決めるシステム、後者は授業料の算出や、算出した授業料の請求を行うものである。eSchoolシステムはオーダーメイドのカリキュラムを管理し、改善のためのPDCAを回していく文字通りの「基礎」となるものだ。