かつては利益を生まないとして、“お荷物”だと軽視されることもあったコールセンター。いかに効率良く数をさばけるかにフォーカスされてきた。しかし、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が重要課題として浮上し、主たる顧客接点の一つであるコールセンターへの風向きが大きく変わることになる。こうした市場ニーズの変化は、コールセンターシステムに対して、柔軟性や拡張性などの要求を強めていく。その解として主流になりつつあるのが、クラウド型コールセンターシステムである。（取材・文／銭 君毅）
続きは「週刊BCN+会員」のみ
ご覧になれます。
（登録無料：所要時間1分程度）
新規会員登録はこちら（登録無料） ログイン会員特典
- 注目のキーパーソンへのインタビューや市場を深掘りした解説・特集など毎週更新される会員限定記事が読み放題！
- メールマガジンを毎日配信（土日祝をのぞく）
- イベント・セミナー情報の告知が可能（登録および更新）
SIerをはじめ、ITベンダーが読者の多くを占める「週刊BCN+」が集客をサポートします。 - 企業向けIT製品の導入事例情報の詳細PDFデータを何件でもダウンロードし放題！
