キヤノン、リコー、富士ゼロックスのコピーメーカー「御三家」は、デジタル複合機（MFP）とITシステムなどを連携させた「ソリューション（課題解決型）販売」に収益獲得の重心を移し始めている。MFPやシングルプリンタの単体販売が伸び悩むなか、顧客の要望に応える形で導入し、長期的に自社機器を保有してもらう戦略に出ている。各社が最近取り組んでいる「課題解決型」の販売手法や戦略をリポートする。
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