富士ゼロックスが先鞭をつける形で、ユーザー企業ではプリンタ・複合機を購入せずにサービス料金を支払って利用する「マネージド・サービス」が拡大してきた。調査会社ガートナーによれば、同サービスの成長率は年平均11％。国内のプリンタ市場が年々シュリンクするなかで、唯一と呼べるほどの成長分野だ。これまで培ってきたプリンタ機器販売のビジネスモデルを根底から覆すサービスだが、国内プリンタメーカーは、この流れにどう対応していくのか、その実情を追った。
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