SFA（営業支援システム）は、1990年代前半に登場し、後半に日本国内での導入が進んだ。営業プロセスを可視化し、営業スキルのボトムアップ、収益改善につなげるうえで、SFAは有効なツールとなる。しかし、登場してから20年ほどが経つため、大手企業では導入が一巡している状況だ。提供形態が、オンプレミス（社内設置）からSaaSに移行しつつあるなか、現在のSFAの状況を追った。
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