その他
【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・8】CSMのこれまでとこれから（後編）
2023/02/22 10:00
日々カスタマーサクセスマネージャー（CSM）として活動をしていると、日本独自の企業文化の中でどう顧客にアプローチするか迷うこともある。最終回となる今回は、前回に続き日本IBMの谷地秀信に話を聞いた。前向きにカスタマーサクセスに取り組むための指針が見えてきた。
日本IBM執行役員カスタマーサクセス事業部長
日本IBMにてHWサポートやIT基盤サービスのエンジニアとして顧客への提案、実装、保守を経験後、SWテクニカルセールス、IT基盤サービス、SWサポートなどのマネージャーを歴任。2021年に同社バイスプレジデント、22年に執行役員に就任。カスタマーサクセス部門を拡大し、IBMソフトウェアやIBM Cloudを利用中の顧客に寄り添いながら、顧客の成功のため、製品の最適な活用提案に注力。
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