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【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・5】元カスタマーサクセス・現役マーケターと語るCSMとの協業と未来
2022/11/30 10:00
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の仕事は多岐にわたる。ユースケースの創出と提案、デモ作成、ライセンス管理、トレーニングやセミナーへの登壇や機能改善要求など。データ関連製品統括として活動する四元菜つみに話を聞くと、CSMと領域的に重なる部分も多々あり、協業を進めていくことで、お客様のデータ活用をさらに推進できるのではと感じた。
ユーザー企業のIT子会社でOracle DBAと最先端技術のリサーチ業務を経験。
IBM入社後、データベースを中心としてデータプラットフォームのプロダクトセールスを経験。
マイクロソフトにてカスタマーサクセスの観点から顧客のクラウド利活用に対する提案と問題解決に従事した後、IBMに再入社しIBMのデータ・AI関連製品に関する製品統括を担当。
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