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【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・4】CSMという組織の特徴とお客様へのアプローチ例（後編）
2022/10/26 11:00
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)が日々どのような活動をしている職種なのか、イメージできる人は少ないかもしれない。前回に続き、日本IBMのCSMである澁谷慎太郎に話を聞くと、“Not tell us, show us（語るな、見せろ）”アプローチによって、CSMが顧客との共創に重要な役割を担っていることが分かる。
シニア カスタマーサクセスマネージャー
IBM歴34年のベテラン。管理職身含めさまざまな職種を経験し、
今年5月からCSMのチームに参画。
技術的な面もさることながらこれまでの経験を活かした活動を
幅広い層のお客様に向け積極的に展開している。
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