DXには組織イノベーションが欠かせない。DXを行うためには顧客や市場だけではなく、組織の変革も行わなければならない。社員を置いてきぼりにしたまま、IT化を進めても、使われないシステムを作るだけに過ぎないからだ。

　よく聞く例では、社長の意向でIT化を進め、出来上がる頃に現場の人間が「聞いてないし、やり方を変えるのは手間である」と反発する。システム入れ替え時に退職者が急増する企業も少なくない。退職を防ぎ、システムを使ってもらったとしても、組織イノベーションを行っていない場合、やらなくてよくなった作業を“確認”といい、やり続けたり、空いた時間を何も生かさなかったりと「ただ仕事をITに奪われた人」を増産するだけになりかねない。