近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性が叫ばれている。しかし、取り組みがうまく行っている企業はどれくらいあるのだろうか。ユーザー企業のシステム内製空洞化や経営層と現場の意識の違いなど、DXを推進するには壁も多い。前回に続き、日本IBMの戸倉彩に話を聞くと、ITベンダーとユーザー企業の「共創」がDXの成功の鍵ではないかと感じさせられた。
 

DXとカスタマーサクセスの関係

園田　カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は課題解決のプロだという話がありましたが、戸倉さんは部長になる前、CSMの一人として活動していましたよね。その中で気づいた、担当されていたお客様であったり、ひいては日本の企業であったりの共通の課題はありますか。

戸倉　はい。日本の企業では、生産性の向上や業務効率の改善が期待できる「DX推進の取り組み」に関して何かしら課題や問題を抱えている、というのが共通しているように感じています。