近年、外食業界においてLINEの活用が一気に進み、店舗運営には欠かせないインフラの一つとなりつつある。今回はLINEの活用方法について整理しつつ、今後の可能性とそこに求められるDX化アプローチについて提示する。

LINEの活用方法

　飲食店ではすでに大手チェーン店から個店までLINEを活用している。ブランドや店舗でLINE公式アカウントを作成すれば、お友達登録してくれた顧客に対して「フェアやキャンペーンの告知をする」「クーポンを配布する」「個別にお礼や再来訪の催促などのメッセージを配信する」「アンケートを配布する」など、さまざまな施策が実施できる。

　LINE自体に設けられた機能で多くのことに対応できるが、施策ではメッセージ配信が軸になっているため、無料アカウントではすぐに配信上限に達してしまう。有料アカウントに切り替えることでメッセージ配信の枠が増やすことができ、さらに上限を超えた分も従量課金で配信可能だ。LINEを活用すればするほど費用が発生するが、それを上回る売上アップにつながるのである。