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デル 「驚きのサポート」を実現 顧客満足、9割以上を目指す宮崎カスタマーセンターを直撃
2016/09/08 20:48
週刊BCN 2016年09月05日vol.1643掲載
米デルは、グローバルでパートナービジネスを強化している。日本法人では2015年8月に平手智行社長が就任してから、矢継ぎ早な改革を断行。経営・事業幹部をパートナーに「顔を見える体制」にしただけでなく、ダイレクト販売向けが主だったパートナー向けサポートの改革を進めている。米デルはEMCなど有力メーカーの買収を相次ぎ発表し、製品・サービスを増強中だ。当然、国内でサポートをする担当者には、技術面を含め、より広範囲で高度なスキルが求められる。正社員約500人を要する同社サポート&サービスの主力拠点である宮崎市の「宮崎カスタマーセンター」を取材した。（取材・文／谷畑良胤）
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