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＜THE決断！ユーザーのIT導入プロセスを追う＞受付管理アプリで窓口変革 データをもとに複数店舗で継続的な改善
2016/02/04 20:48
週刊BCN 2016年02月01日vol.1614掲載
リテール業界はオムニチャネル化が進んでいる。デジタルマーケティングを活用して顧客のパーソナルなニーズにもとづいた提案をするのが重要になっているのはもちろんだが、店頭での顧客体験の向上も消費者への大きな訴求ポイントといえよう。ビックカメラでは、待ち時間を少なくすることで顧客に喜ばれる修理サービスコーナーを実現し、他社との差異化を図っている。
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