コンタクトセンター（CC）向けの品質管理ソリューション「Avaya Aura Workforce Optimization（WFO）」を展開する日本アバイア（ロバート・スチーブンソン社長）は、2012年、「WFO」専用のコンサルティングサービスに力を注ぐ。「データの活用」を切り口としたコンサルティングによって、「WFO」の販売拡大を目指している。
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