保守サービス事業に変革が迫られている。レガシーシステムからオープンシステムへの移行と、ハードウェアの価格下落によるサービス単価の落ち込み。加えて、保守サービスの契約自体も減少傾向にある。保守サービスを取り巻く環境は依然厳しい材料が多い。かつて安定的な収益が見込める事業といわれた保守サービスも、今や利益捻出が難しいビジネスへと様変わりした。保守サービスの現状を追う。（木村剛士●取材／文）
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