Era
難解な人の心に挑む
エモーションテック 代表取締役CEO
今西良光
取材・文/大畑直悠 撮影/松嶋優子
2022/12/22 09:00
週刊BCN 2022年12月19日vol.1950掲載
CXとEXを循環させる
自社が扱うCX(顧客体験)やEX(従業員体験)のマネジメントサービスは、いわば人の「心」を読み解き、課題の改善につなげる行為である。前職では店舗マネジメントに従事していた。顧客にも店員にもそれぞれに心があり、自身が思った通りに動くことはあり得ない。その経験で味わった「人の心を動かすことの難しさ」に挑むことが、起業の原動力になった。挑戦の先に思い描くのは「三方よしの世界」だ。EXが向上できれば、従業員はより充実して働き、優れたCXを生み出してくれる。そうなれば、その会社のファンが増え、企業成長につながる。「EXとCXはポジティブな循環を作り出し、企業の価値を高めてくれる」。そのサイクルを支援するのが自分たちの使命である。
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