Era
先端技術で人類を前進させる
カラクリ 代表取締役CEO
小田志門
取材・文／佐相彰彦 撮影／松嶋優子
2022/07/14 09:00
週刊BCN 2022年07月11日vol.1930掲載
副業からの閃き
BPOを提供する前職で、企業のカスタマーサポートを担うコールセンターの現場を見てきた。「アナログな体制では、オペレーターが単純作業に忙殺され、離職率が高いという問題を抱えている」と実感した。改善策を模索する傍ら、知人が得意としていたAI技術を事業化する話が浮上。このプロジェクトに副業として携わる中で、カスタマーサポートの課題解決にこそ、AIが活用できるのではと閃き、チャットボットのサービス化に着手。カスタマーサポートに特化したAIサービス「KARAKURI chatbot」が生まれた。
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