▼先日、自宅の賃貸物件を管理する不動産業者を名乗る送信者からSMSでメッセージが届いた。文面を読むと、同社が管理する物件の入居者は専用のスマートフォンアプリケーションの利用が必須になったため２週間以内に登録せよ、との旨が書かれていた。

▼過去にSMS経由で連絡が来た記憶はなく、アプリの件も初めて聞いた。詐欺の可能性を疑い、別途問い合わせてみると、間違いなく同社からの通知という。アプリで解約や更新の申請などが可能となり、利便性が高まると説明を受けたが、あまりに唐突な知らせに戸惑いを覚えた。

▼アプリにコミュニケーションを誘導する企業が増えている。業務効率化や顧客体験の向上は理解できるが、Webで差し支えないものまでアプリ化してはいないか。ストレージ容量は無限ではないし、心情的にほとんど使わないアプリをインストールしたくない人も多いだろう。

▼同社の件は、当面はインストールせずともよいと言われ（必須とはなんだったのか）、ひとまず見送ったが、いつかは入れることになるのだろう。便利とはいえ、猫も杓子もアプリ、という判断は企業も顧客も幸せにしない気がする。（無）