企業の顧客窓口に電話で問い合わせをすると、相手がAIだった、ということが珍しくありません。私たちの身近で最もAIの導入が進んでいる領域の一つがコンタクトセンターかもしれません。

　ITインフラの販売などを手掛けるトゥモロー・ネットが新規参入したAI事業が好調です。コンタクトセンターの業務を効率化するナビゲーションAIサービス「CAT.AI（キャットエーアイ）」は、チャットボットとボイスボットを組み合わせることで、オペレーターに転送することなくAIだけで対応を完結できることが大きな特徴です。

　取材時に、CAT.AIを導入したコンタクトセンターのデモを見せてもらいましたが、ここまでスムーズにAIが対応できるようになっているのかと驚きました。新規パートナーを募り、AI事業の拡大を目指す同社。その便利さがより多くの場面で体験できるようになることを期待したいです。（堀 茜）

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トゥモロー・ネット、23年度は前年度比20倍の売り上げ コンタクトセンター向けAIサービスが好調