企業と顧客の重要な接点を担うコンタクトセンターですが、国内では新しいテクノロジーの導入が遅れているといわれており、ほとんどの企業は従来のオンプレミス型で運用しています。

　しかし、コンタクトセンターに日々たまっていく顧客データの活用に注目が集まっており、BIツールやAIを備えたクラウド型のコンタクトセンターへの需要が高まっています。データ活用により、パーソナライズされた顧客体験を提供する狙いです。

　1月1日付で米NICE（ナイス）の日本法人の社長にオリビエ・ジオレット氏が就任しました。ジオレット社長は国内市場におけるクラウド型コンタクトセンターのシェア拡大に向けて、パートナーの獲得に注力していく構えです。（大畑直悠）

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＜Interview＞ナイスジャパンのオリビエ・ジオレット社長「市場シェア30％の獲得を目指す」